感受英国的“投诉文化”experience的形容词形式

来源:互联网新闻 时间:2020-04-30 07:23

在英国的一次投诉经历,让我对英国的“投诉文化”有了鲜活而深刻的认识。

在一个奢侈品折扣店,我买了一双天鹅绒面的皮鞋,虽然享受的是3折的特价,依然花掉了我100英镑。试穿时感觉效果很好,走一段路以后才发现,我的脚背竟被磨出一个水泡。经过仔细检查,终于找出症结所在——原来是鞋的内空高度比我的脚背高度略低。

我鼓起勇气找到那家店要求退货,店员看看我的收据,又看看被我穿过的皮鞋,说:“对不起,您买的是特价商品,我们已经注明,只有在没有使用的情况下,才能在半个月之内退回全款。现在,您的鞋子很显然已经有了磨损,所以要扣除一部分折旧费,只能退还给您50英镑。”我自知理亏,只好接受了下来。

回到住处,我向我的英国朋友琳达说起此事,她听后表示:“明明是因为鞋子的问题让你的脚到受到了伤害。你应该去投诉那家店,不能被他们的强词夺理所左右。”很快,琳达帮我写好了一封投诉信,连同我脚上水泡的照片以及退鞋的收据,一起寄到了消费者委员会,并逐条指出他们的做法的不合理之处,要求他们全额退款并给予赔偿。

我本来对这个投诉不抱希望,然而 3天之后,我不仅收到了鞋厂寄来的道歉信和退还的50英镑,还收到了那家店送给我的一张打折券。

琳达解释说,在英国,投诉是不分大小的。只要感觉消费时或者消费后不合心意,就可以投诉给消费者委员会。比如,如果消费时感觉受到歧视,可以投诉;如果住旅馆时,发现房间有蚊子,也可以投诉;甚至连餐厅的环境不够优雅,都可以投诉。她还给我讲了一个关于她的邻居佛兰克太太的故事。

佛兰克太太喜欢种花,在网上订购了一些花苗,可是,收到后发现有一部分花苗在邮寄的过程中被压弯曲了,她担心这样会影响花苗的正常成长,于是给消费者委员会发了一封电子邮件。第二天,她就收到花苗售后部经理的致歉电话,并解释说花苗的生长不会受到任何影响,不过公司依然会补寄花苗给她。果然,过了几天,她就收到了新的花苗,而那些被压过的花苗果真没受到任何影响,长势良好。

朋友说,在英国,投诉是一种文化。但是,人们投诉的目的不是为了讹钱,也不是为了故意找茬。英国人认为,投诉是为了提醒生产方和销售方不断完善产品及服务质量。其实,投诉不仅仅可以维护消费者的利益,也有利于厂家、商家的长远发展。

我想,当维权意识深入到每个消费者的血液里,当厂家、商家时时对产品和服务质量挂记于心时,整个产销体系一定会是健康而和谐的。

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